Politica de rambursare
7 zile mort la sosire (DOA) Garanție
Dacă articolul dvs. ajunge deteriorat sau nu funcționează, vă rugăm să urmați procesul de garanție și să contactați Centrul nostru de asistență pentru autorizarea RMA în termen de 7 zile de la primirea comenzii. După returnarea produsului la adresa furnizată de echipa noastră de asistență, vă putem trimite gratuit un articol nou. Bucurați-vă de liniște sufletească totală: fiecare achiziție este 100% fără riscuri de fiecare dată când faceți cumpărături la santokuknives.co.uk
Notă specială:
Clienții trebuie să trimită mai întâi o fotografie clară sau un videoclip cu produsul deteriorat sau defect și ambalajul de transport înainte de a putea lua în considerare emiterea autorizației RMA. Vă rugăm să utilizați o iluminare bună și o distanță apropiată de medie, astfel încât să putem identifica și verifica problema. Mărimea atașamentului trebuie să fie sub 2 MB pentru centrul de asistență, vă rugăm să trimiteți atașamente mai mari la support@santokuknives.co.uk
30 de zile Garanție de rambursare necondiționată pentru articole nedeschise și neutilizate
Dacă din orice motiv nu doriți articolul dvs. în termen de 30 de zile de la primirea acestuia, puteți să ne contactați și pentru o returnare și rambursare. Rețineți că, în astfel de cazuri, taxa de transport de retur este responsabilitatea clientului și nu este rambursabilă. Articolele trebuie să fie returnate în ambalajul lor original, neutilizat și nedeschis pentru a se califica pentru o rambursare a produsului.
30 de zile garanția de returnare a banilor pentru articolele folosite
Pentru majoritatea articolelor, în situația improbabilă că produsul dvs. este defect, îl puteți trimite înapoi pentru o rambursare sau schimb de articole în termen de 30 de zile de la primirea acestuia. Rambursarea transportului de întoarcere nu este disponibilă pentru acest lucru.
Scutiri și note de garanție
1. Degradarea produsului natural prin uzură, împreună cu ruperea/daunele în timpul utilizării, este doar responsabilitatea clientului și nu este acoperită de garanțiile noastre.
2. Dacă clientul a deteriorat/a folosit greșit elementele (elementele), garanția produsului este imediat redusă. În astfel de cazuri nu este disponibilă compensații. Cu toate acestea, clienții sunt bineveniți să ne contacteze pentru a cumpăra o înlocuire sau piese de schimb (dacă este cazul). Vom percepe valoarea inițială a componentelor și o taxă de transport pentru a le expedia.
Clientul anulează garanția dacă:
- Blițați firmware -ul unui dispozitiv sau rădăcină un dispozitiv
- Deschideți corpul în încercarea de a repara dispozitivul
- Modificați, eliminați, personalizați sau schimbați părți ale produsului
- Folosiți dispozitivul într -un mod în care nu este destinat inițial
- Continuați să utilizați articolul odată ce apare o defecțiune și provoacă mai multe daune
3. Toate returnările trebuie să fie autorizate mai întâi de către Cuțite Santoku Echipa de sprijin înainte de întoarcere. Vă rugăm să vă referiți la următorii pași din „Cum să o garanție de solicitare” de mai jos. Pentru cereri de garanție incomplete, Cuțite Santoku Rezervați dreptul de a refuza orice compensație. Dacă clientul a returnat pachetul fără autorizație prealabilă (formular RMA), trimite la adresa greșită, returnează un articol incorect sau trimite un pachet gol, apoi din nou Cuțite Santoku Rezervați dreptul de a refuza orice compensație.
4. Toate revenirile vor fi inspectate de echipa noastră tehnică la sosire. Dacă elementul returnat nu poate fi reparat, Cuțite Santoku va oferi o soluție alternativă.
Note speciale:
1. Taxa de transport pentru întoarcerea produsului înapoi va fi plătită de către client și nu este rambursabilă, cu excepția situațiilor DOA în 7 zile.
2. În timpul transportului de retur, clientul este responsabil pentru toate taxele vamale, îndatoririle sau tarifele în timpul revenirii în China. În aceste cazuri, vom deduce taxele vamale din suma de rambursare autorizată.
3. Cuțite Santoku În mod implicit, va reveni articolul către client prin transport cu rată forfetară. Dacă clientul dorește să utilizeze o metodă de expediere mai rapidă, se aplică taxa de expediere relevantă.
4. În caz de utilizare necorespunzătoare, orice și toate reparațiile, accesoriile și taxele de transport, în ambele sensuri, sunt pe deplin responsabilitatea clientului și sunt pe cheltuiala lor.
Cum să solicitați garanție (returnare, reparație și rambursare)
Dacă articolul dvs. are o problemă, vă rugăm să trimiteți mai întâi un bilet la centrul nostru de asistență. Vă rugăm să urmați cu atenție procesul nostru de garanție pentru a reduce la minimum orice întârzieri:
1. Descrieți problema cu articolul dvs. în detaliu: Ce s -a întâmplat? Când? Cum? Vă rugăm să menționați și numărul complet de comandă și codul produsului (numărul SKU).
2. Spune -ne ce pași ați făcut deja pentru a rezolva problema.
3. Furnizați codul articolului indicat pe ambalajul exterior.
4. Trimiteți o fotografie sau un videoclip clar care arată defectele (defectele); Acestea ar trebui luate sub iluminare bună.
Notă: Fotografiile/videoclipurile ar trebui să fie în mod ideal și concentrate, făcute în condiții de iluminare bune și de la o distanță apropiată până la mediu. Acest lucru ne permite să identificăm și să verificăm problema (problemele). Vom face întotdeauna tot posibilul pentru a vă ajuta. Vă mulțumim în avans pentru furnizarea tuturor informațiilor menționate mai sus.
Elemente (elemente) lipsă, elemente greșite sau pachet incorect trimis
Vă rugăm să vă asigurați că deschideți coletul și verificați cu atenție conținutul înainte de a semna pachetul.
Pentru orice probleme, vă rugăm să urmați cu atenție procesul nostru de garanție pentru a minimiza orice întârzieri:
1. Contactați centrul nostru de asistență cu numărul de comandă și codul produsului (numărul SKU).
2. Vă rugăm să ne trimiteți o imagine clară a ambalajului exterior, toate etichetele de transport vizibile și (dacă este cazul) articolul primit.
Soluții posibile:
- Dacă lipsește un articol, vom reveni în perioada de garanție a articolului/accesoriului lipsă.
- Dacă am expediat articolul greșit: vă vom rambursa integral, fie vom expedia un articol alternativ (dacă este cazul și disponibil). Cuțite Santoku Voi decide dacă trebuie să returnați produsul greșit sau nu și să compensați taxa de transport de retur când îl primim.
Proces de returnare a îmbrăcămintei
Procesul de garanție de returnare și returnare de 30 de zile de 30 de zile
În termen de 30 de zile de la primirea articolului, dacă nu sunteți nemulțumit de comandă, vă rugăm să urmați procesul de garanție și să contactați Centrul nostru de asistență pentru autorizarea RMA care să afirme:
1. Numărul comenzii.
2. Codul elementului (codul) pe care doriți să îl returnați.
3. Motivul întoarcerii.
Serviciul nostru pentru clienți vă va examina cazul și vă va oferi o întoarcere înapoi. La primire, articolul va fi schimbat cu un înlocuitor sau va fi rambursat.
Articole returnabile
Elementele care pot fi returnate/rambursate sau schimbate în termen de 30 de zile de la primire trebuie să urmeze criteriile ca mai jos:
1. Articole defecte deteriorate/rupte sau pătate la sosire.
2. Articole primite în dimensiunea/culoarea incorectă.
3. Articole nedorite, nefondate și neutilizate care nu și -au îndeplinit așteptările în termen de 30 de zile de la primire.
Articole care nu pot fi returnabile
Nu vom accepta returnări în următoarele condiții:
1. Articole în afara timpului de garanție de 30 de zile.
2. Articole spălate, uzate, folosite sau utilizate greșit.
3. Articole din următoarele categorii: vânzare, costume de baie, lenjerie și cercei. Aceste articole nu sunt acoperite de garanție din motive de igienă.
Toate returnările trebuie confirmate prin intermediul centrului de bilete. Nu vor fi acceptate elementele returnate fără autorizarea mărfurilor de retur (RMA).
Probleme de dimensionare
În activitatea de îmbrăcăminte, putem observa diferențe ușoare de dimensiuni între mărci și producători. Este important să verificați graficul de dimensiuni și graficul de conversie a mărimii pe produs înainte de comandă.
Dacă v -am expediat din greșeală dimensiunea greșită, fie vă vom rambursa integral, fie vă vom trimite un articol cu o dimensiune alternativă (dacă este cazul).
Dacă ați ales dimensiunea greșită, Santoku Knives va oferi un schimb sau o rambursare pentru clienți, dar rețineți că costurile de transport pentru returnarea articolelor sunt pe cheltuiala clientului.
Returnați taxele de expediere
1. Taxele de transport pentru a returna articolele sunt pe cheltuiala clientului.
2. Vă rugăm să consultați oficiul poștal local pentru a confirma taxa de expediere reală. Vă recomandăm să utilizați cea mai ieftină metodă AirMail înregistrată care este disponibilă.
Alte garanție specială pentru produse
1. Acest lucru se aplică îmbrăcămintei, încălțămintei, ceasurilor și bijuteriilor, lanternelor, telefonului și accesoriilor pentru tablete, băuturilor, gadgeturilor de casă, decorațiilor pentru locuințe, rechizitelor pentru petreceri și textilelor de casă.
Returnările pentru categoriile de mai sus pot fi acceptate numai în termen de 30 de zile de la data la care ați primit articolul. Acest lucru este pentru schimbul de schimb sau magazin, numai dacă ajung deteriorat, defect sau sunt un articol greșit. Marfa relevantă trebuie să fie returnată fără etichete intacte, împreună cu un formular RMA completat.
2. Toate Cuțite Santoku Produsele sunt strict controlate de calitate înainte de expediere.
Datorită naturii și utilizării intenționate, categoriile de produse, inclusiv jucăriile RC, scuterele și roțile sunt supuse uzurii prin utilizarea repetată. Ca atare, garanția noastră de 30 de zile pentru bani, referitoare la jucăriile, scuterele și roțile RC, acoperă doar 7 cazuri DOA de 7 zile în care produsul nu funcționează din cutie. Este responsabilitatea clientului să inspecteze cu atenție produsul la sosire.
3. Returnările pentru piese de schimb și accesorii nu sunt acceptate. Dacă ați primit un accesoriu defectuos sau lipsește un accesoriu, vă rugăm să contactați centrul nostru de asistență în termen de 3 zile de la primirea comenzii dvs. După acest interval de timp sau dacă un accesoriu a fost utilizat greșit, clienții vor trebui să achiziționeze un înlocuitor.
4. Orice produse care sunt câștigate sau răscumpărate ca parte a unei activități sau a unei competiții (de exemplu, printr -o remiză norocoasă) Cuțite Santoku Sau oricare dintre canalele noastre promoționale sunt scutite de politica noastră de garanție și returnare.
Procesul de returnare și compensare
Dacă aveți probleme după vânzare, vă rugăm să contactați direct centrul nostru de asistență și vă vor oferi o soluție în funcție de cazul dvs. Aceștia vor confirma dacă trebuie să returnați articolul și la ce adresă îl puteți returna.
Următoarea secțiune descrie timpul de procesare necesar la primirea articolului returnat.
Pentru schimburi, timpul de procesare pentru articolul schimbat va fi cuprins între 3-6 zile lucrătoare, la primirea articolului înapoi și în funcție de disponibilitatea stocurilor.
Pentru rambursări, timpul de procesare pentru noi să procedăm la rambursare va fi cuprins între 3-6 zile lucrătoare la primirea articolului returnat. După aceasta, timpul de rambursare va depinde de metoda de plată. Vă rugăm să consultați mai jos pentru detalii:
-Alticulele de wallet vor dura până la 24 de ore pentru procesare și apariție în dvs. Cuțite Santoku cont.
-Paypal rambursările pot dura până la 48 de ore pentru procesare și apariție în contul dvs.
-Creditul rambursării cardului vor dura între 7-14 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs. Această întârziere depinde în întregime de compania dvs. de carduri de credit și de orice intermediar.
Pentru reparații, va dura între 7-14 zile lucrătoare în funcție de articol și de stocul de piese de schimb ale producătorului.
Cuțite Santoku Agenții dedicați de servicii pentru clienți vă vor ține la curent cu procesul de reparații prin intermediul sistemului de bilete.
Asistență tehnică pe viață
Fiabil, util și flexibil, Cuțite Santoku Oferiți suport tehnic de bază pe parcursul vieții produselor dvs. Cumpărați cu încredere și bucurați -vă de sprijinul pe care îl meritați.
Anulări
Dacă vă schimbați părerea înainte de a primi comanda dvs., suntem capabili să acceptăm anulările în orice moment înainte de expedierea comenzii. Dacă o comandă a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare.